POLITICA DE REEMBOLSO

Queremos que tu pedido llegue sin inconvenientes. Si tienes preguntas sobre devoluciones o garantías, escríbenos a luminee.chile@gmail.com.

Te recomendamos revisar nuestra política de reembolsos para evitar confusiones.

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación o devolución de tu pedido hasta 24 horas después de realizar la compra. Después de ese plazo, no podremos aceptar devoluciones, ya que el pedido habrá sido procesado y enviado desde nuestras bodegas internacionales. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Derecho a devolución: 30 días desde la recepción del pedido
Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días hábiles

Cómo devolver un producto

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a luminee.chile@gmail.com. Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias.

Condiciones de los productos para devolución:

  • Deben estar nuevos y sellados si decides desistir de la compra

  • Solo se aceptan productos usados si presentan un defecto

Costos:

  • Tarifa de aprovisionamiento: 50% del valor del producto

  • Envío de devolución: el cliente asume el costo real del envío

Plazo máximo:
Si han pasado más de 80 días desde que recibiste el código de seguimiento, aún puedes recibir tu pedido aunque se haya procesado el reembolso.

Productos dañados o defectuosos

La garantía aplica hasta 15 días después de recibir el producto.
Si tu pedido llega roto, podemos reembolsarte el 100% del valor. Si está defectuoso, sigue este procedimiento:

  • Número de orden

  • Comprobante de compra

  • Foto o video del producto (si aplica)

  • Dirección completa de entrega

  • Número de contacto

  • Descripción del problema

  • Estado del embalaje al recibir el producto

  • Preferencia de solución (reemplazo, reembolso, reparación)

  • Fecha de recepción

  • Comentarios adicionales que ayuden a evaluar el problema

Para procesar el reembolso o reemplazo, es posible que solicitemos un video o foto del producto en buena calidad.

Si no se puede solucionar, devuelve el producto sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. No se aceptan productos dañados ni personalizados. Las devoluciones sin recibo podrían ser rechazadas.

Casos donde no se aplica reembolso

  • Cancelaciones después de 24 horas o pedidos ya enviados con código de seguimiento

  • Insatisfacción personal: nuestros productos se describen tal como son

  • Cambios de dirección después del envío

  • Tallas incorrectas: las medidas están detalladas en la descripción

  • Errores en la dirección: la empresa no se responsabiliza por envíos no recibidos por información incorrecta. Puedes corregir tu dirección dentro de las 24 horas posteriores a la compra escribiendo a luminee.chile@gmail.com

Otros puntos importantes

  • Revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, incorrecto o defectuoso, contáctanos de inmediato.

  • Reembolsos: una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o tarjeta de crédito puede tardar algunos días en reflejarlo.